Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. April 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Lexentivo Rückerstattungen für gekaufte Workshop-Programme, Kurse und andere Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Übersicht

Lexentivo ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und -dienste bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt die Situationen, in denen Rückerstattungen gewährt werden können, sowie den Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelne Workshops und Kurse

Rückerstattungen für einzelne Workshops und Kurse können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen haben
• Technische Probleme: Wenn technische Probleme auf unserer Seite den Zugriff auf den Kurs verhindern und diese nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können
• Kursabsage: Wenn ein Workshop oder Kurs von Lexentivo abgesagt wird, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:

• Monatliche Abonnements: Können jederzeit gekündigt werden; keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
• Jährliche Abonnements: Innerhalb von 30 Tagen nach Erstkauf kann eine anteilige Rückerstattung beantragt werden
• Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattungen für verbleibende Monate bei vorzeitiger Kündigung

2.3 Gruppenbuchungen und Unternehmenslizenzen

Für Gruppenbuchungen und Unternehmenslizenzen gelten individuelle Vereinbarungen. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@Lexentivo.world für spezifische Rückerstattungsbedingungen.

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Mehr als 20% des Kursinhalts wurden bereits abgeschlossen
• Die 14-Tage-Frist ist abgelaufen (für Einzelkäufe)
• Sie haben ein Abschlusszertifikat für den Kurs erhalten
• Der Kurs wurde während eines Aktionszeitraums zu einem reduzierten Preis erworben (außer bei technischen Problemen oder Kursabsage)
• Änderung der persönlichen Umstände oder mangelndes Interesse am Kursinhalt
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen, der zur Kontosperrung führte

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@Lexentivo.world mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie folgende Informationen an:
   • Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des registrierten Kontos
   • Kurs- oder Workshop-Name und Kaufdatum
   • Bestellnummer oder Transaktions-ID
   • Grund für den Rückerstattungsantrag
3. Unser Support-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen

4.2 Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
• Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint

4.3 Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die nur Teile des Kurses betreffen
• Bei verspäteter Kursabsage nach bereits erfolgter Teilnahme an einigen Sitzungen
• Anteilige Rückerstattung für jährliche Abonnements innerhalb der 30-Tage-Frist

5. Stornierung von Live-Workshops

5.1 Stornierung durch Teilnehmer

• Mehr als 7 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung
• 3-7 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung
• Weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung, aber Möglichkeit zur Umbuchung auf einen späteren Termin

5.2 Stornierung durch Lexentivo

Wenn Lexentivo einen Live-Workshop absagen muss, haben Sie folgende Optionen:

• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
• Kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin
• Gutschrift in gleicher Höhe für andere Lexentivo-Dienste

6. Rückerstattungen bei technischen Problemen

Bei technischen Problemen, die den Zugang zu Kursinhalten verhindern:

1. Kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team unter support@Lexentivo.world
2. Beschreiben Sie das Problem detailliert und fügen Sie Screenshots bei, wenn möglich
3. Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden reagieren und an einer Lösung arbeiten
4. Wenn das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung

7. Ausnahmen und Sonderfälle

7.1 Außergewöhnliche Umstände

In außergewöhnlichen Fällen (z.B. schwere Krankheit, Notfälle) kann Lexentivo nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit entsprechenden Nachweisen.

7.2 Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In einigen Rechtsordnungen haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die über diese Richtlinie hinausgehen.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir bitten Sie dringend, Rückerstattungsanträge direkt über unser Support-Team einzureichen, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen veranlassen. Rückbuchungen können zu:

• Sofortiger Sperrung Ihres Lexentivo-Kontos führen
• Verlust des Zugriffs auf alle gekauften Inhalte
• Möglichen rechtlichen Schritten bei unbegründeten Rückbuchungen

Bei berechtigten Anliegen arbeiten wir gerne direkt mit Ihnen zusammen, um eine faire Lösung zu finden.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Lexentivo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach Veröffentlichung in Kraft. Käufe, die vor dem Inkrafttreten von Änderungen getätigt wurden, unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Richtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@Lexentivo.world
• Telefon: +493434554314
• Adresse: Fahrenheitstraße 15, 28359 Bremen, Deutschland

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Durch den Kauf von Kursen, Workshops oder Dienstleistungen bei Lexentivo bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.